Politique de remboursement

Droit de rétractation, de retour et d'échange

Tu disposes d'un droit de rétractation de 30 jours sur les biens que tu as achetés sur Braceletwatch.fr. Tous les produits peuvent être retournés, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient en parfait état.

NOTE: Si tu as reçu un produit avec un défaut ou un dommage - ou carrément le mauvais produit, tu ne dois pas nous le renvoyer immédiatement. En revanche, envoie un courriel à notre service clientèle à l'adresse mail@straps.co.uk afin qu'il puisse évaluer le problème et le résoudre dès que possible. Tu peux en savoir plus sur les réclamations ici.

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 30 jours pour les produits achetés sur Braceletwatch.fr. Tu dois renvoyer les articles à l'adresse suivante (à tes frais):

WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Suède

Instructions de retour

Nous avons un formulaire de retour que vous pouvez utiliser si vous le souhaitez. Vous pouvez le télécharger ici.

Vous trouverez ci-dessous les instructions de retour en fonction du motif de votre retour. Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle avant d'effectuer votre retour.

J'ai changé d'avis et je souhaite effectuer un retour

Veuillez joindre une copie de votre facture/confirmation de commande à votre retour afin que nous puissions facilement identifier le produit et la commande. Si vous n'avez pas de facture/confirmation de commande, veuillez indiquer le numéro de commande.

Indiquez sur votre facture/confirmation de commande que vous souhaitez un remboursement.

J'ai acheté le mauvais produit et je souhaite l'échanger

Indiquez sur votre facture/confirmation de commande que vous souhaitez un échange.
Veuillez indiquer le nom du produit que vous souhaitez échanger, ainsi que la référence (SKU) du produit que vous trouverez sur la page du produit.

Il est très utile de noter le nom complet du produit tel qu'il apparaît sur notre site web, ainsi que le numéro d'article. Cela accélérera le traitement et facilitera la tâche de nos gestionnaires de retours lorsqu'ils devront trouver le produit de remplacement que vous souhaitez, tout en excluant le risque de malentendus pouvant entraîner des erreurs d'emballage.

Mon produit est cassé, défectueux ou incorrect et je souhaite le retourner

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou si vous pensez avoir reçu un produit incorrect, il ne s'agit pas d'un retour, mais d'une réclamation. Veuillez donc contacter notre service clientèle afin qu'il puisse vous aider.

Nous vous recommandons vivement de ne pas renvoyer de votre propre initiative des produits défectueux, cassés ou erronés. Vous trouverez notre service clientèle ici.

Instructions générales et informations

Vous trouverez ci-dessous des informations et des instructions concernant les retours, quelle qu'en soit la raison.

Quand mon retour sera-t-il traité ?

Votre retour sera traité dès qu'il aura été reçu et enregistré par notre service des retours. Nous traitons les retours quotidiennement, dans l'ordre dans lequel nous les recevons. Pendant les périodes de forte affluence (par exemple après Noël, les jours fériés et pendant les vacances), le délai de traitement peut être plus long.

Qui est responsable du retour ?

Lorsqu'un produit est retourné pour cause de rétractation, d'échange ou de retour général, l'expéditeur est responsable de l'envoi jusqu'à ce qu'il soit réceptionné par nos soins. Cela signifie qu'il faut s'assurer que l'adresse de retour est correctement indiquée, que l'affranchissement est suffisant et que le contenu arrive en toute sécurité et sans dommage.

Il est également important que l'expéditeur s'assure que le retour est envoyé de manière à garantir sa livraison à l'adresse de retour. Nous ne sommes pas en mesure de récupérer les retours dans les points de dépôt.

Les produits retournés sans affranchissement suffisant sont refusés et renvoyés à l'expéditeur, conformément aux procédures postales.

J'ai oublié d'indiquer le produit à échanger, que se passe-t-il maintenant ?

Les retours sans texte ou informations claires concernant l'échange sont automatiquement remboursés. Dans ce cas, il est plus simple pour le client d'attendre le remboursement (ou un éventuel suivi de notre service clientèle), puis de passer une nouvelle commande.

Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement de votre achat est effectué dès que nous avons reçu et traité le retour. Le montant est automatiquement remboursé selon le même mode de paiement (par exemple Klarna, PayPal) et sur le même compte que celui utilisé lors de l'achat.

Remarque

Braceletwatch.fr ne rembourse pas les frais d'expédition liés à l'exercice du droit de retour. Le retour des marchandises se fait aux risques et périls du client. Nous ne remboursons le retour qu'une fois qu'il a été reçu et traité (après nous être assurés que la marchandise est en parfait état et n'a pas été utilisée).